Meer rendement uit trainingen door borging, continuïteit en authenticiteit

Bij HBtraining geloven we niet in snelle interventies zonder blijvende impact. Wij trainen niet om te trainen, maar voor resultaat. Waarbij we altijd de taal van de werkvloer spreken en deelnemers een energieke ervaring geven. Wij zorgen dat trainingen blijvende impact hebben door borging en continuïteit in te bouwen. 

Borging en continuïteit: van theorie naar praktijk

Onze trainingen zijn geen losse flodders. We vertalen het geleerde naar de dagelijkse praktijk van medewerkers. Dit doen we door deelnemers actief te betrekken bij de borging van hun eigen leerdoelen. Waarom is dit belangrijk? Wanneer medewerkers zelf verantwoordelijk zijn voor het toepassen van wat ze leren, ontstaat intrinsieke motivatie. Hierdoor blijven nieuwe vaardigheden beter hangen en worden ze onderdeel van de werkcultuur.

Authentiek klantcontact

Authenticiteit is hierbij de sleutel tot een effectieve klantbeleving. We moedigen medewerkers aan om met hun eigen persoonlijkheid en energie contact te maken met klanten. Dit leidt niet alleen tot betere resultaten, maar ook tot leuke, onverwachte situaties. Een leuk voorbeeld uit van onze trainingen in klantbeleving: Een klant komt bij de kassa met een broodje. De medewerker vraagt: “Wilt u er ook slagroom bij?” De klant kijkt verbaasd: “Slagroom?!” De medewerker lacht en zegt: “Ja, dat is natuurlijk voor bij die lekkere cappuccino die u er ook graag bij wilt drinken, toch?” Het resultaat: de klant lacht, koopt nog een drankje en loopt tevreden de winkel uit. Dát is authentiek en optimaal klantcontact!

Meer werkplezier én omzet

Het resultaat van deze aanpak is dat ook het werkplezier onder medewerkers stijgt. En in het genoemde voorbeeld steeg ook de omzet: die ging in de eerste week al met 10% omhoog! Dus wil je het meeste rendement halen uit je trainingsprogramma, kies dan voor een focus op authentiek klantcontact en zorg voor borging en continuïteit in je trainingsprogramma. Blije klant én blije medewerker!