Trainingen
Welke gespreksvaardigheden pas ik toe tijdens lastige gesprekken?
Effectieve communicatie is de sleutel tot succes, zelfs in lastige gesprekssituaties. In deze training leer je hoe je de juiste tools uit de gespreksvaardigheden toolbox toepast om gesprekken soepel te laten verlopen. Je ontdekt hoe je vertrouwen opbouwt, weerstand weerlegt en afstemt op je gesprekspartner, zodat jij elke situatie positief kunt beïnvloeden.
Trainingsvragen
- Hoe voorkom ik lastige gesprekssituaties?
- Welke tools helpen mij om zelf controle te hebben tijdens een lastig gesprek en deze in goede banen te leiden?
- Hoe ga ik om met situaties en klanten die ik als lastig ervaar?
Dit leer je
Je leert om de klant zijn gedrag te herkennen en daar actief op af te stemmen zodat je dezelfde taal spreekt. We leren je om vertrouwen op te bouwen met de klant, immers een situatie waarin je elkaar vertrouwt kun je op zoek naar een constructieve oplossing. We leren je weerstand te weerleggen door de vraag achter de vraag in kaart te brengen en daarmee aan de slag te gaan in het gesprek.
Onderwerpen
- Wat gebeurt er tijdens een lastige gesprekssituatie
- Gespreksvaardigheden toolbox
- DISC – ken je klant
- Vertrouwen opbouwen
- Tone of voice
- Weerstand weerleggen
- Praktijksituaties
Resultaat
Resultaat- Je bent je meer bewust van de oorzaak van lastige gesprekssituaties.
- Je kunt actief afstemmen op jouw klant.
- Je bent in staat om vertrouwen op te bouwen.
- Je kunt weerstand achterhalen en weerleggen.
