Nespresso - Academy voor merkambassadeurs

Doelstelling en uitdagingen

De belangrijkste doelstelling was medewerkers uit te rusten met de kennis en vaardigheden om elke klantinteractie te optimaliseren. Tegelijkertijd moest de training aantrekkelijk genoeg zijn om een blijvende impact te hebben. De uitdagingen waren divers: het continu bijhouden van kennis, een hoog verloop van werknemers en het feit dat kennisoverdracht tot nu toe alleen fysiek gebeurde, wat minder schaalbaar en flexibel is.

Onze oplossing

We ontwikkelden een veelzijdig leerprogramma dat uit drie kernonderdelen bestaat:

1. Koffie academy: Hier leren medewerkers alles over de machines, koffiesoorten, services en processen.
2. Sales academy: Gericht op het ontwikkelen van verkoopvaardigheden voor optimale klantgesprekken.
3. Geavanceerde koffie module: Voor medewerkers die zich willen verdiepen in de fijnere nuances van koffie.

De online training is adaptief en responsive, zodat deelnemers op elk apparaat kunnen leren. Daarnaast hebben we een Memo-trainer toegevoegd, die gepersonaliseerde dagelijkse herhaaloefeningen biedt. Dit helpt medewerkers om kennis makkelijker te onthouden en toe te passen. Live trainingen vinden halfjaarlijks plaats om praktijkervaring te versterken.

Resultaten

Het programma biedt inspirerende en effectieve leertrajecten, met snelle onboarding voor nieuwe medewerkers. Dankzij de combinatie van online modules en praktijktrainingen blijven medewerkers up-to-date en betrokken. Het resultaat is een team dat niet alleen klantcontact optimaliseert, maar ook Nespresso met trots vertegenwoordigt als merkambassadeurs.