Incompany training

Effectieve onboarding voor KPN klantenservice medewerkers

Een service verlenende medewerker is geen kostenpost, maar een potentiële goudmijn. Die waarde ziet ook KPN, die ons vroeg een effectief onboarding programma voor hun klantenservice medewerkers te ontwikkelen.

Essentiele vaardigheden voor de start

HBtraining ontwikkelde een modulair programma van 16 weken, bestaande uit vier krachtige trainingsmodules die elkaar elke vier weken afwisselen. Het programma combineert theorie en praktijk en is gericht op essentiële vaardigheden zoals luister- en vraagtechnieken, omgaan met weerstand, het bieden van service en klantgerichte communicatie.

Meer commercieel rendement uit gesprekken

Onze klantcontacttrainingen laten de medewerkers zien dat elk gesprek kansen biedt. Door niet alleen probleemoplossend, maar ook commercieel te denken, kan een klantenservicemedewerker waarde toevoegen zonder opdringerig te zijn. Denk bijvoorbeeld aan een klant die overweegt om op te zeggen, maar dankzij gerichte vragen en het aanbieden van een passende oplossing, besluit te blijven en zelfs nieuwe diensten af gaat nemen. Zo gaat het commerciële rendement van de gesprekken omhoog.

Stevige basis

Door rollenspellen en praktijkgerichte oefeningen worden medewerkers optimaal voorbereid op de praktijk, wat zorgt voor een succesvolle start op de werkvloer. Zo leggen we een stevige basis voor verhoogde klanttevredenheid en betere prestaties, waardoor nieuwe medewerkers direct waarde toevoegen.

Meer over klantcontact training