Meer sales en klantgerichtheid voor Eijerkamp

Eijerkamp, het 95 jaar oude familiebedrijf met twee grote woonwinkels en meer dan 200 verkoopmedewerkers, wilde het commerciële rendement en de klantbeleving naar een hoger niveau tillen. HBtraining ontwikkelde de Eijerkampus, een modulair leertraject dat medewerkers de fijne kneepjes van het verkoopvak leert, met aandacht voor het gedachtegoed van Eijerkamp.

Resultaatgerichte sales met de Eijerkampus

De ‘Eijerkampus’ bestaat uit vier korte, energieke trainingssessies, gericht op salesvaardigheden, klantgerichtheid en productkennis. Door het spreiden van de trainingssessies en het geven van tussentijdse opdrachten, zorgen we voor langdurige kennisborging. Theorie wordt direct gekoppeld aan praktijk, en er ligt een sterke focus op het creëren van een servicegerichte mindset.

Borging door coaching van store managers

Ook de store managers -leidinggevenden van de verkoopmedewerkers- werden getraind in hun coaching- en leidinggevende vaardigheden en coaching on the job. Zo helpen we de managers om medewerkers effectief te motiveren en commercieel te ondersteunen en waarborgen we consistente begeleiding.

Terug naar de basis

Eijerkamp was gewend vooral training te krijgen vanuit instructie en legde medewerkers veel op: welke vragen ze moesten stellen, je moet XYZ doen. In de trainingen brachten we de medewerkers weer terug naar de basis:

• Waarom doe je wat je doet?
• Hoe wil jij je inleven in de klant?
• Welke vragen stel je?

Dit zorgde voor nieuwe inspiratie in hoe ze dingen kunnen aanpakken. Zo zagen we dat zowel de verkopers met jarenlange ervaring als de nieuwe medewerkers weer met een heel andere energie hun verkoopgesprekken gingen voeren. Met commercieel resultaat!

Authenticiteit leidt tot commercieel rendement

Authenticiteit in gesprekken levert commercieel rendement op. Op lange termijn helpt het mensen floreren omdat ze op hun eigen manier de HOE mogen invullen. Het vraagt soms wat moed van organisaties om medewerkers op hun eigen manier te laten werken en zich zelf te zijn maar het resultaat is blijvend succes en een sterker, gemotiveerd verkoopteam.