Authenticiteit: de sleutel tot succesvol klantcontact

Klantcontact is een vak apart, en door de jaren heen zijn er talloze gespreksstructuren ontwikkeld om dit te perfectioneren. Een veelgebruikte gespreksstructuur is de 5A structuur. Bij HBtraining geloven we in het toevoegen van een extra dimensie hieraan: een 6e A van Authenticiteit. 

Aanvang, Analyse, Aanbod, Afsluiten… en Aandacht. Dat laatste, die constante aandacht voor de klant tijdens het hele proces was altijd al krachtig. Tijdens onze trainingen met de 5 A’s merkten wij dat vaardigheden soms als een trucje werden aangeleerd. Het risico hiervan? Medewerkers passen de structuur niet écht toe op een manier die bij hen past. Het bleef een kunstje, en dat voelde niet natuurlijk. Daarom zijn wij als verdieping op deze vaardighedenset de 6e A van Authenticiteit gaan toevoegen.

Oprecht en authentiek klantcontact

Authenticiteit betekent dat je jezelf blijft tijdens het gesprek. Het gaat het om oprechte interesse en inlevingsvermogen, zonder dat je in een rol kruipt. Waarom is dit belangrijk?

• Het voelt natuurlijk: Als je authentiek bent, kost klantcontact minder energie. Je hoeft niet constant een façade op te houden.
• Het voelt oprecht: Klanten ervaren dat jij écht geïnteresseerd bent, en dat versterkt de connectie.
• Het werkt beter: Authenticiteit maakt dat de 5 A’s geen trucje blijven, maar een effectief hulpmiddel worden.

De kracht van de 6e A in actie

Authenticiteit is geen vaardigheid die je simpelweg aanleert. Het is een laag die je toevoegt aan de bestaande structuur. Wanneer medewerkers leren om zichzelf te blijven in hun gesprekken, zie je dat het kwartje valt. Ze krijgen het gevoel: “Dit werkt voor mij!”. Door de 6e A toe te voegen, wordt klantcontact:

• Minder energie-intensief voor medewerkers.
• Meer oprecht en plezierig voor klanten.
• Effectiever in het behalen van doelen.

Waarom authenticiteit altijd werkt

Authentiek klantcontact is tijdloos. Het draait om verbinding, vertrouwen en oprechte aandacht. Als medewerker en klant elkaar écht begrijpen, ontstaat er een win-win situatie:

• Medewerkers behouden energie en motivatie.
• Klanten voelen zich gehoord en geholpen.
• De organisatie behaalt betere resultaten.

Dan is 1 + 1 = 3!