Klantcontact is overal: dé kans om waarde te creëren

Nederland telt zo'n 18 miljoen inwoners. Dat betekent 18 miljoen momenten van klantcontact. Want of je het nu direct of indirect merkt, klantcontact raakt ons allemaal. Klantcontact is overal om ons heen, elke dag opnieuw.

Klantcontact zit vaak in de kleine, maar cruciale interacties die een blijvende indruk achterlaten:

• De verpleegkundige die je geruststelt tijdens een ziekenhuisbezoek.
• De verkoper die je helpt je droomkeuken samen te stellen.
• De horecamedewerker die met een glimlach je besteling brengt.
• De monteur die je internet weer werkend maakt.
• De accountmanager die klantrelaties versterkt.
• De receptionist die je hartelijk verwelkomt.

En dat is nog maar een kleine greep uit de vele rollen die klantcontact vormgeven.

Het visitekaartje van je organisatie

Medewerkers aan de frontlinie zijn het gezicht van je bedrijf. Ze maken het verschil tussen een positieve of negatieve ervaring. Hoe sterker hun klantcontact, hoe meer klanten jouw merk waarderen. En waardering leidt tot loyaliteit:

• Klanten blijven langer.
• Ze kopen vaker.
• Ze vertellen anderen over jouw merk.

Een goed visitekaartje is dus goud waard.

Klantcontact als kans in plaats van kostenpost

Sommige organisaties zien klantcontact nog steeds als een kostenpost. Maar hierin schuilt een enorme kans. Wanneer je investeert in deze mensen aan de frontlinie, creëer je niet alleen waarde voor de klant, maar ook voor je bedrijf. Het zijn de dagelijkse interacties die klanten binden en bedrijven laten groeien. Dus investeer in de mensen die elke dag het verschil maken!