Wij zijn jouw gids in klantcontact

Maatwerkoplossingen in klantcontact

HBtraining is een trainingsbureau gespecialiseerd in het creëren van maatwerktrainingen die mensen en organisaties écht verder helpen. Of het nu gaat om het begeleiden van jouw team op de werkvloer of het ontwikkelen van geavanceerde e-learningmodules, wij zorgen ervoor dat onze trainingen aansluiten bij de behoeften van jouw organisatie en leidt tot merkbare resultaten. Met ruime ervaring en samenwerking met gerenommeerde merken zoals Google, Unilever en KPN, hebben we diep inzicht in wat werkt in klantcontact en leiderschap.

Onze werkwijze

Bij HBtraining geloven we dat échte impact ontstaat door medewerkers te helpen de beste versie van zichzelf te worden. Geen vaste scripts of trucjes, wij geloven in authentiek en empathisch klantcontact. Authenticiteit leidt tot hogere rendementen, meer omzet, een hogere NPS, grotere medewerkerstevredenheid en een klantvriendelijker bedrijf. Zoals Richard Branson, één van de meest succesvolle ondernemers van deze tijd, treffend zei: “If you take care of your employees, they will take care of the clients.”

Taal van de werkvloer

Onze trainingen zijn interactief en toegespitst op de praktijk, met nadruk op eigen regie en het direct toepassen van nieuwe kennis. Wij spreken de taal van de werkvloer en slaan de brug tussen management en medewerkers. We staan letterlijk naast de medewerkers om hen te gidsen naar resultaat.

Onze aanpak

Pragmatisch en energiek, dat is onze aanpak! We trainen niet alleen voor kennisoverdracht, maar voor meetbare gedragsverandering. Dit begint met een gesprek en meekijken in de praktijk. Vervolgens creëren we een op maat gemaakt trainingsprogramma dat aansluit bij de behoeften van jouw organisatie.

’s Ochtends leren, ’s middags presteren

Wij geloven in een continue leermodel: ’s ochtends leren, ’s middags presteren. In plaats van intensieve sessies van meerdere dagen, kiezen wij liever voor korte, krachtige sessies van drie tot vier uur. We focussen op één cruciaal leerdoel, en wat ze ‘s ochtends leren, passen ze diezelfde middag nog toe op de werkvloer.

Zo tillen wij jouw klantcontactteam naar een hoger niveau!