Trainingen
Hoe ga je om met hardnekkige overtuigingen van je gesprekspartner?
Lastige gesprekken kunnen de communicatie met klanten bemoeilijken. In deze training leer je overtuigingen van je gesprekspartner herkennen en effectief met lastige gesprekssituaties omgaan. Je ontdekt hoe je een conflict ombuigt naar een constructief gesprek en zo vertrouwen opbouwt en mogelijkheden creëert.
Trainingsvragen
- Hoe kom ik achter de oorzaak van een conflictgesprek?
- Hoe kan ik een conflictgesprek weerleggen zodat er weer een efficiënte communicatie ontstaat.
- Welke communicatietools helpen mij bij een lastig gesprek?
Dit leer je
Je leert de oorzaken van lastige gesprekssituaties te herkennen en mee te bewegen waardoor je open het gesprek aan kan gaan. We leren je welke fase van het conflictgesprek het meest productief is. We leren je een structuur toe te passen wanneer je in een conflictgesprek zit en dit wil ombuigen naar een constructief gesprek waar mogelijkheden ontstaan.
Onderwerpen
- Oorzaken van lastige gesprekssituaties
- Zienswijze
- Overtuigingen
- Conflictgesprekken: fases en structuur
- Praktijksituaties
Resultaat
Resultaat- Je bent je bewust van jouw aandeel in de lastige gesprekssituatie en kan dit ombuigen.
- Je kunt de rationele fase optimaal benutten om conflictsituaties in kaart te brengen.
- Je kunt de structuur van een conflictgesprek toepassen.
- Je kunt een constructief gesprek voeren waar mogelijkheden ontstaan.
