Trainingen
Hoe ga je om met lastige gesprekssituaties?
Effectief omgaan met lastige gesprekssituaties is essentieel voor succesvolle klantrelaties. In deze training leer je de oorzaken van complexe gesprekken herkennen en ontdek je hoe je jouw gedrag en boodschap kunt afstemmen om controle te houden. Zo bouw je sterke connecties op, zelfs in uitdagende situaties, en bereik je jouw doelstellingen.
Trainingsvragen
- Hoe komt het dat ik in een lastige gesprekssituatie vastzit?
- Wat zijn de oorzaken van lastige gespreksituaties?
- Hoe ga je om met situaties en klanten die ik als lastig ervaar?
Dit leer je
Tijdens de training leer je om jouw rol, tijdens een lastige gesprekssituatie, positief te beïnvloeden. We leren je waar lastige gesprekssituaties ontstaan en hoe jij daar invloed op hebt. We leren je jouw boodschap zo aan te passen dat je in controle bent van de situatie en zo weer een sterke connectie kan opbouwen met jouw klant.
Onderwerpen
- Lastige gesprekken
- Wat maakt een gesprek lastig?
- Jouw lastige gesprekssituaties
- Eigenaarschap
- Hoe we zelf lastige situaties creëren
- Machotest
- Ik-boodschap
- Praktijksituaties
Resultaat
Resultaat- Je bent je meer bewust van je eigen gedrag en het effect daarvan.
- Je weet hoe je met lastige gesprekssituaties om kan gaan.
- Je vertaalt jouw aanpak naar concrete voorbeelden die aansluiten bij je situatie en stijl.
